Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 22 de julio de 2026

En Taxi AI, la seguridad y la privacidad de nuestros usuarios son una prioridad. Esta política explica qué datos personales recopilamos en nuestras aplicaciones para pasajeros y para conductores, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Se aplica a ambas aplicaciones móviles de Taxi AI publicadas en Google Play.

1. Responsable del tratamiento

Taxi Call Group S.A.S, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901933446-3, domiciliada en la Carrera 28a # 4a-23, Manizales (Caldas), es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Taxi AI y sus aplicaciones para pasajeros y conductores.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a support@taxiai.com.co.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de forma segura y eficiente. Algunos datos aplican solo a una de las dos aplicaciones:

Tipo de dato	Aplica a	Para qué
Identidad y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico.	Pasajero y conductor	Crear tu cuenta, verificar tu identidad por código (OTP) y contactarte sobre el servicio.
Ubicación (GPS del dispositivo).	Pasajero y conductor	Conectar pasajeros con conductores cercanos, mostrar el taxi en el mapa y calcular rutas. Ver la sección 3.
Audio del micrófono.	Pasajero y conductor	Llamada de voz dentro de la app con la otra parte, canal de radio (PTT) y notas de voz del chat. Ver la sección 4.
Datos del vehículo: placa, número lateral, marca/modelo, estado.	Conductor	Identificar el taxi ante el pasajero y operar la plataforma.
Fotografía de perfil/identificación del conductor.	Conductor	Verificar identidad y mostrar al pasajero quién lo recoge.
Historial de uso: viajes, calificaciones, comentarios, historial disciplinario del conductor.	Pasajero y conductor	Operar el servicio, calidad y seguridad.
Datos de pago del conductor (recargas de saldo/paquetes).	Conductor	Procesar recargas para operar. Ver la sección 5.
Datos del dispositivo: modelo, versión del sistema operativo, identificadores técnicos para notificaciones.	Pasajero y conductor	Compatibilidad, rendimiento, seguridad y envío de notificaciones.

3. Uso de la ubicación

Pasajero La aplicación del pasajero accede a tu ubicación solo mientras la app está en uso (abierta y en pantalla), para solicitar el servicio, mostrar tu punto de recogida y seguir el taxi en el mapa. No accedemos a tu ubicación cuando la app está cerrada.

4. Uso del micrófono

Ambas aplicaciones pueden acceder al micrófono únicamente cuando tú inicias una función que lo requiere:

• Llamada de voz dentro de la app entre pasajero y conductor, para coordinar la recogida sin compartir tu número telefónico.
• Conductor Canal de radio (PTT / “pulsar para hablar”) con la central y otros conductores.
• Notas de voz en el chat del servicio.

No grabamos ni escuchamos el micrófono de forma continua ni en segundo plano. El audio se usa solo para la comunicación de esa función.

5. Datos de pago

Conductor Para operar, el conductor recarga saldo y adquiere paquetes de servicio a través de pasarelas de pago externas (Nequi y Wompi – Bancolombia). El procesamiento del pago lo realiza directamente la pasarela; Taxi AI no almacena los datos bancarios ni las credenciales financieras del conductor. Solo conservamos el registro de la recarga (monto, fecha, estado) para acreditar el saldo.

Pasajero El pago del viaje se realiza en efectivo directamente al conductor. La aplicación del pasajero no gestiona pagos digitales ni almacena información financiera.

6. Cómo usamos tus datos

• Gestionar el registro y el funcionamiento de la aplicación.
• Conectar de forma eficiente a pasajeros con conductores y asignar los servicios.
• Mostrar el taxi en el mapa y coordinar la recogida.
• Verificar tu identidad y prevenir fraudes y usos indebidos.
• Enviarte notificaciones relevantes del servicio.
• Mejorar la calidad, la seguridad y la experiencia de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para fines comerciales. Compartimos datos únicamente en estos casos:

• Con la otra parte del servicio: el conductor asignado ve los datos necesarios del pasajero (nombre, punto de recogida) y viceversa, para poder prestar el viaje.
• Con proveedores de servicio que nos ayudan a operar, tratando los datos solo por nuestra instrucción:
  • Google Maps (Google) — mapas, geolocalización y rutas.
  • Nequi y Wompi – Bancolombia — procesamiento de recargas del conductor.
  • Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) — cuando pides el taxi por WhatsApp.
  • Twilio — envío de mensajes SMS para verificar tu número (código OTP).
• Cuando lo exija la ley o lo requieran autoridades reguladoras o judiciales.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), almacenamiento cifrado de las contraseñas y de las claves sensibles, monitoreo de accesos y restricción del acceso interno solo a personal autorizado.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, o cuando lo solicitas, los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija conservarlos por un tiempo mayor.

10. Tus derechos

Como titular de los datos, conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tu información.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Revocar en cualquier momento la autorización de tratamiento.
• Acceder gratuitamente a tu información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a support@taxiai.com.co. También puedes actualizar tus datos desde el perfil dentro de la aplicación.

11. Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento escribiendo a support@taxiai.com.co desde el correo o con el número registrado en tu cuenta. Atenderemos tu solicitud y eliminaremos tus datos, salvo la información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de transacciones exigidos por la normativa). Cuando corresponda, también puedes iniciar la eliminación desde los ajustes de la aplicación.

12. Menores de edad

Taxi AI está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política para ajustarnos a cambios normativos o mejoras del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección y, cuando el cambio sea relevante, te lo notificaremos a través de la aplicación. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

14. Marco legal

Esta política se rige por la legislación colombiana de protección de datos personales, en especial:

• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación sobre el tratamiento de datos personales.
• Constitución Política de Colombia, artículos 15 y 20.

15. Contacto

Taxi Call Group S.A.S · NIT 901933446-3
Carrera 28a # 4a-23, Manizales (Caldas), Colombia
Correo: support@taxiai.com.co

Gracias por confiar en Taxi AI. Protegemos tu privacidad y garantizamos el uso responsable de tu información.