Términos y Condiciones para Pasajeros
Última actualización: 22 de julio de 2026
Bienvenido a Taxi AI, una plataforma tecnológica desarrollada por Taxi Call Group S.A.S, sociedad constituida conforme a la legislación colombiana, identificada con NIT 901933446-3, con domicilio en la Carrera 28a # 4a-23, Manizales (Caldas). Para cualquier comunicación puedes contactarnos en support@taxiai.com.co.
Al acceder y utilizar la aplicación Taxi AI, aceptas los presentes términos y condiciones, que regulan el uso de la plataforma y establecen los derechos y responsabilidades de los usuarios. Consulta también nuestra Política de Privacidad.
1. Objeto
Taxi AI facilita la conexión entre pasajeros y conductores registrados, permitiendo la solicitud de servicios de transporte de manera rápida, segura y eficiente. Taxi Call Group S.A.S se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; el uso continuado de la aplicación implicará la aceptación de los cambios.
2. Registro y uso de la aplicación
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Registrar una cuenta proporcionando datos personales exactos y actualizados, y verificar tu número de teléfono mediante el código (OTP) que te enviamos.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Aceptar el uso de geolocalización, necesaria para la asignación de servicios.
Eres responsable de la veracidad de la información proporcionada y de cualquier actividad realizada desde tu cuenta.
3. Condiciones del servicio
Al solicitar un servicio en Taxi AI, aceptas:
- Ser ubicado mediante GPS para recibir el servicio de transporte.
- Pagar la tarifa correspondiente al conductor (ver la sección 4).
- No utilizar la aplicación para fines ilegales o fraudulentos.
- Tratar con respeto a los conductores y cumplir las normas de convivencia.
Ubicación: la app del pasajero accede a tu ubicación solo mientras la estás usando, para solicitar el servicio, mostrar tu punto de recogida y seguir el taxi en el mapa. No accedemos a tu ubicación con la app cerrada.
Micrófono: se utiliza únicamente para la llamada de voz dentro de la app con tu conductor y para las notas de voz del chat, cuando tú inicias esas funciones.
El detalle completo está en la Política de Privacidad.
Taxi AI actúa como intermediario entre el usuario y el conductor, facilitando la conexión, pero no es responsable de la calidad del servicio prestado por los conductores.
4. Pagos y facturación
El pago del servicio se realiza en efectivo, directamente al conductor. Taxi AI no controla ni interviene en la fijación del costo del viaje, ya que el cobro es determinado por el taxímetro del vehículo o según el acuerdo entre el usuario y el conductor.
Los costos pueden incluir la tarifa base establecida por la regulación local, la tarifa variable según distancia y tiempo, y los recargos adicionales que apliquen (horario nocturno, festivos u otras disposiciones vigentes). La aplicación del pasajero no almacena información financiera ni gestiona pagos digitales; la transacción económica es exclusiva entre el usuario y el conductor.
5. Política de cancelación
Puedes cancelar una solicitud antes de que un conductor la acepte sin generar cobros adicionales. Si la cancelación se realiza después de la asignación del conductor, podrá aplicarse una penalización. Taxi AI se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente a los usuarios que realicen cancelaciones reiteradas sin justificación.
6. Privacidad y protección de datos
Autorizas a Taxi AI a recopilar y tratar tu información personal (datos de contacto, ubicación mientras usas la app, historial de viajes y calificaciones) con el fin de operar la plataforma de manera eficiente y segura, conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.
No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines comerciales. Solo se comparte con el conductor asignado, con proveedores que nos ayudan a operar (mapas, mensajería) y cuando lo exija la ley. Puedes solicitar la modificación o eliminación de tus datos escribiendo a support@taxiai.com.co.
7. Responsabilidad y limitaciones
Taxi AI actúa como intermediario y no es responsable por la veracidad de los datos proporcionados por los usuarios, la calidad o idoneidad del servicio prestado por los conductores, ni por incidentes que ocurran durante el trayecto. En caso de inconvenientes, puedes reportar la situación a través del centro de ayuda de la aplicación o escribiendo a support@taxiai.com.co.
8. Modificaciones y actualizaciones
Taxi AI podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Se notificará a los usuarios sobre cambios relevantes, y el uso continuo de la aplicación implicará la aceptación de los mismos.
Gracias por confiar en Taxi AI y disfrutar de un servicio de transporte seguro y eficiente.